WhatsApp本身不提供标签分类功能，但你可以通过聊天置顶、聊天归档、广播列表等方式间接分类消息。对于WhatsApp Business用户，还可使用标签功能为聊天添加颜色标签，实现更高效的消息管理与分类。
利用聊天置顶功能管理重要消息
如何将对话置顶在聊天列表顶部
-
长按聊天对话进行置顶：在聊天主界面中，长按想要置顶的聊天窗口，屏幕顶部会出现图钉图标，点击即可完成置顶操作。
-
多平台操作一致：无论是 Android 还是 iOS，置顶操作方式基本相同；WhatsApp Desktop 版也支持鼠标右键点击对话进行置顶。
-
最多置顶三条聊天：目前 WhatsApp 最多允许同时置顶三个聊天窗口，便于用户快速访问常用联系人或重要消息。
适合置顶哪些类型的消息
-
工作沟通类联系人：可优先置顶与同事、客户的对话，确保工作相关消息不会被新消息挤压到列表底部。
-
家人或重要联系人：将亲密联系人如家人、配偶置顶，方便日常沟通，提高聊天效率。
-
临时关注的群组或项目：对于临时项目讨论群或需集中处理的事件群组，也可暂时置顶，避免遗漏关键信息。
撤销置顶的操作方法
-
再次长按取消置顶：想要取消置顶，只需长按已置顶的聊天，再点击顶部出现的“取消置顶”图钉图标即可。
-
支持灵活切换置顶顺序：你可以通过取消旧置顶，再重新置顶其他对话，实现优先级动态调整。
-
撤销后恢复按时间排序：取消置顶的聊天将自动按时间顺序重新排列，不影响原有聊天内容或历史记录。
使用聊天归档功能进行分类整理
聊天归档的基本操作方法
-
长按对话选择“归档”：在WhatsApp聊天主界面，长按任意聊天对话后，顶部会出现“归档”图标（一个向下的盒子），点击即可将该对话移动到归档列表中。
-
支持单个或批量归档：用户可一次选择多个对话进行归档，适用于临时清理聊天列表但不删除历史记录的情况。
-
桌面版操作方式一致：在WhatsApp Desktop版中，右键点击对话同样可执行“归档”操作，跨平台统一性强。
如何查看和恢复归档聊天
-
进入“归档”目录查看内容：在聊天界面顶部下拉，或页面最底部（取决于系统版本）可以找到“已归档”入口，点击后查看所有归档的对话。
-
点击即可恢复聊天：想要恢复对话，只需长按或右键点击归档对话，并选择“取消归档”或“移出归档”即可恢复至主聊天列表。
-
恢复后按时间排序显示：取消归档的聊天会按照最后活跃时间重新排列在聊天列表中，不影响历史消息内容。
归档是否影响消息通知
-
默认新消息不会弹出提示：在新版WhatsApp设置中，归档聊天即使有新消息也会继续保留在归档内，用户不会在主界面收到通知。
-
可手动关闭“保持在归档中”选项：进入设置 → 聊天 → 关闭“保持聊天在归档中”选项后，归档聊天一旦收到新消息就会自动回到主列表并提醒。
-
适合静音但不删除的对话管理：归档功能非常适合将不常用、已完成事务或需静音的聊天暂时收起，同时保留全部对话记录以备后查。
WhatsApp Business标签分类功能
如何为对话添加标签
-
打开客户聊天界面：在 WhatsApp Business 中，进入你想要分类的客户对话，点击右上角的三点菜单，选择“标签”选项。
-
选择现有标签或创建新标签：你可以从已有标签中选择，或点击“添加新标签”来自定义名称和颜色，适用于不同业务场景。
-
标签可多选组合使用：一个对话可以添加多个标签，例如“待付款”、“重要客户”、“VIP”，实现多维度分类。
标签颜色与分类建议
-
使用颜色区分业务阶段：例如，红色表示“待处理”、绿色为“已完成”、蓝色代表“新客户”，通过视觉识别提升效率。
-
统一命名风格便于识别：建议以动作为前缀命名，如“待回复-张三”、“待发货-订单123”，便于搜索和团队协作管理。
-
适合中小型企业客户管理：标签功能尤其适用于电商客服、课程咨询、售后服务等场景，简化客户跟进流程。
如何按标签快速查找客户消息
-
在标签管理中点击标签名：打开 WhatsApp Business 主界面菜单 → 标签 → 选择你想查找的标签，系统将列出所有带该标签的聊天。
-
快速定位特定业务状态客户：例如查看所有“待回复”的客户消息，帮助客服按优先级快速处理，减少遗漏。
-
标签搜索支持模糊查询：你还可以在标签界面使用搜索功能，输入部分标签名称或关键词，快速过滤符合条件的对话记录。
广播列表分组信息发送管理
广播列表与群组的区别
-
一对多私密发送：广播列表是将相同消息分别发送给多个联系人，接收方看到的是单独的对话窗口，不会知道其他人也收到了同样的信息。
-
群组是多方可见的交流空间：群组内所有成员都能看到彼此的发言，适用于需要互动讨论、项目协作等场景。
-
广播更适合单向通知类用途：如促销信息、节日问候、公告发布等，广播列表比群组更安静、隐私性更强。
创建广播列表的步骤
-
进入聊天界面创建列表：在 WhatsApp 主界面点击右上角的菜单（三点图标或“更多”），选择“新建广播”或“广播列表”选项。
-
选择接收联系人：从通讯录中选择你希望发送消息的联系人，最多可添加 256 位，前提是对方必须保存了你的号码。
-
起草并发送消息：创建完成后，像普通聊天一样输入并发送消息，系统会自动分别发送给列表中的每一位联系人。
按业务类型设置多个列表分类
-
基于客户类别进行分组：可根据“新客户”“老客户”“VIP客户”等不同业务类型创建多个广播列表，精准触达不同群体。
-
按服务内容分类更高效：例如“售后支持组”“物流通知组”“活动推广组”，便于信息有序传递，提升客户体验。
-
定期更新联系人维护列表有效性：删除无效号码、添加新客户，有助于保持广播列表的准确性和高效传播能力。
WhatsApp可以按标签分类消息吗？
在 WhatsApp 普通版中不支持标签功能，但 WhatsApp Business 提供标签分类功能，允许为不同客户对话添加彩色标签，如“待处理”、“已付款”等，便于消息管理与快速查找。
WhatsApp如何通过置顶和归档分类消息？
用户可将重要聊天置顶，使其始终显示在聊天列表顶部，便于快速访问；也可以将不常用对话归档，隐藏在主界面之外，实现基础的消息分组整理。
