WhatsApp标签是WhatsApp Business提供的功能，用于给客户对话添加颜色分类，如“新客户”“已付款”等。可在聊天详情中点击“添加标签”设置，方便后续快速查找和管理客户信息。
WhatsApp标签设置？
什么是WhatsApp标签功能
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标签是对话管理工具：WhatsApp标签功能主要用于对客户聊天进行分类管理，用户可为每一条对话打上颜色标签，如“新客户”“待回复”“已完成”等。
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支持多标签组合使用：一条聊天可以同时添加多个标签，支持灵活组合，使用户能够快速识别对话状态与类型。
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便于后续筛选查找：通过设置标签，可以在“标签”菜单中快速筛选对应对话，提高沟通效率与客户管理精度。
标签功能适用于哪些用户
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仅限WhatsApp Business用户：标签功能是WhatsApp Business（商业版）专属，普通版用户无法使用该功能。
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适合中小型企业或个人商户：对于电商客服、教育咨询、服务行业等有大量客户沟通需求的用户，标签功能是重要的分类管理工具。
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适用于多对话并行场景：当企业需同时跟进大量客户，标签能帮助区分客户状态、处理优先级和跟进节奏。
标签与普通聊天的区别
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标签是后台管理维度：普通聊天界面中看不到标签，标签主要在后台管理层面进行分类，不会影响用户看到的对话内容。
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标签具备筛选和分析功能：相比普通聊天，标签可以用于筛选、分组查看某一类客户对话，提高客户跟进效率。
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标签支持颜色与命名自定义：标签不仅可命名，还可指定不同颜色，使分类更直观，区别于普通对话的无结构信息。
如何添加和管理标签
在聊天中添加标签的方法
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打开客户对话界面：在WhatsApp Business中，选择任意一个客户聊天，点击右上角的“三点”菜单或客户资料。
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选择“添加标签”选项：在菜单中点击“添加标签”，可以从已有标签中选择，或点击“新建标签”自定义标签内容。
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一条对话可设多个标签：系统支持对同一聊天添加多个标签，适用于需要多维度分类的客户或任务。
编辑已有标签的名称和颜色
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进入标签管理界面：在WhatsApp Business主页中，点击右上角菜单 > 标签，即可查看所有已创建的标签列表。
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选择标签进行编辑：长按任意一个标签或点击标签旁的“编辑”图标，进入修改界面，可更改标签名称和颜色。
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标签颜色区分有助管理：不同颜色代表不同客户状态（如红色为“高优先级”，绿色为“已完成”），便于快速识别。
删除不再使用的标签分类
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进入标签设置页：打开“标签”管理界面，找到不再使用的标签项。
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执行删除操作：长按标签或点击右侧的“删除”图标，系统会提示确认是否删除该标签。
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删除不会影响聊天内容：标签删除后，不会清除对应的聊天记录，仅失去该分类属性，不影响用户继续沟通。
标签的颜色分类和命名建议
如何为标签选择合适颜色
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按业务流程区分颜色：推荐根据客户所处的服务流程设置颜色，如蓝色代表“新客户”，黄色代表“跟进中”，绿色表示“已完成”，红色为“紧急处理”。
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颜色应具备辨识度：尽量选择对比度高、差异明显的颜色，便于快速识别。避免使用过多相似颜色，以防混淆。
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固定颜色规范便于团队协作：若多人共同管理客户，统一颜色使用规则（如制定标签颜色手册）能提升管理效率与协同体验。
标签命名常见规范示例
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根据客户状态命名：如“新客户”“已下单”“待付款”“已发货”“售后中”“已完成”等，清晰体现业务阶段。
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使用动词+对象结构：命名形式建议统一，如“等待回复”“等待确认”“已报价”等，更便于分类搜索和理解。
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避免使用模糊或重复词：如“进行中”“处理中”等不明确的词语易导致混淆，应结合具体场景精确命名。
避免标签重名与混乱的方法
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建立标签命名规则：建议统一使用简洁、明确的标签名称，控制字数在4～6个字内，避免冗长影响识别。
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定期审查标签列表：定期检查是否存在功能重复或含义相近的标签，进行合并或删除，保持标签系统简洁高效。
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分级命名有助分类：可采用分级命名方式，如“客户-新”“客户-待付款”“售后-处理中”，提高逻辑结构清晰度。
如何通过标签筛选客户对话
使用标签快速查找聊天记录
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进入标签页面筛选对话：在WhatsApp Business主界面，点击右上角菜单图标，选择“标签”即可看到所有标签分类。点击任意标签，即可查看被该标签标记的所有聊天对话。
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查找精准高效：标签筛选功能可快速聚焦特定状态的客户，如查看“待付款”客户，避免在大量聊天中反复查找。
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支持即时访问与回复：筛选出的标签聊天可直接点击进入，立即回复消息，提高客户响应效率。
标签搜索支持的筛选逻辑
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单标签搜索：点击某一标签时，系统仅展示已应用该标签的对话，适合查看某一阶段或分类的客户。
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支持多标签并列查阅：虽然WhatsApp当前不支持多标签“组合搜索”，但可以逐个查看相关标签的客户，适用于分批处理客户。
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不支持关键词+标签混合搜索：标签搜索基于标签本身，无法与聊天关键词组合进行高级筛选，需按标签逻辑提前规划好分类。
标签组合筛选的实际应用场景
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客户状态分类处理：如“已报价 + 待确认”的客户，可依次查看这两个标签中的对话，锁定尚未确认的目标客户。
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销售进度跟进：销售流程中可通过标签如“初次联系”“报价中”“已成交”逐步筛选，系统化推进客户转化。
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售后或投诉管理：对于“售后处理中”“投诉待回访”等问题客户，标签可帮助客服人员分批查看处理进度，避免遗漏。
WhatsApp标签功能有什么用？
WhatsApp标签功能可用于对客户对话进行分类管理，帮助用户通过颜色和标签名称快速识别客户状态、服务进度或业务阶段，提升工作效率和信息整理能力。
如何在聊天中添加WhatsApp标签？
在WhatsApp Business中打开客户对话，点击右上角菜单，选择“添加标签”，即可从已有标签中选择，或新建标签进行标记和分类。
